POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En GlemPaws hacemos todo lo posible para preparar y entregar cada pedido con rapidez y seguridad. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos, seguimiento y condiciones de envío.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a la mayoría de los países disponibles durante el proceso de compra. Si no podemos enviar un pedido a una dirección o país concreto, el sistema de pago no permitirá completar la compra o nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

La disponibilidad, el coste y el plazo estimado del envío pueden variar según el país, la región y el código postal de destino.

2. Tiempo de preparación

Los pedidos necesitan normalmente entre 3 y 4 días hábiles de preparación antes de ser entregados al transportista.

Este plazo incluye la verificación del pedido, su preparación y el control previo al envío. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. El tiempo de preparación comienza el siguiente día hábil después de confirmarse el pago.

Durante periodos de gran demanda, promociones o festivos, la preparación podría requerir algo más de tiempo. Si se produce un retraso importante, te informaremos por correo electrónico.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, la entrega tarda normalmente entre 6 y 8 días hábiles en la mayoría de los países.

Por tanto, el plazo total habitual desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. La entrega puede variar según el destino, la disponibilidad del producto, el servicio postal, el transportista, los controles aduaneros, las condiciones meteorológicas, los festivos locales u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, respetaremos dicho plazo y los derechos que correspondan al consumidor.

4. Confirmación y seguimiento

Después de realizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando el paquete haya sido enviado, te enviaremos un correo con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar movimientos después de que el pedido haya salido del almacén. Esto no significa necesariamente que el paquete esté detenido.

En algunos países, la entrega final puede realizarla un operador postal local y la información de seguimiento puede actualizarse con menos frecuencia.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. El importe puede depender del país de destino, del método de envío disponible y del valor del pedido.

No se cobrará ningún gasto de envío adicional por nuestra parte después de completar el pedido, salvo que el cliente solicite expresamente un cambio que genere un coste adicional.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario. GlemPaws no controla estos cargos ni puede determinar su importe por adelantado. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de comprar si tienes alguna duda.

Un retraso provocado por una inspección o gestión aduanera puede ampliar el plazo estimado de entrega.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el número de vivienda y los datos de contacto sean correctos antes de completar el pedido.

Si necesitas modificar la dirección, escribe lo antes posible a infoglempaws@gmail.com. Intentaremos realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el transporte.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando el error sea responsabilidad nuestra.

8. Pedidos divididos

En determinadas ocasiones, un pedido con varios artículos puede enviarse en más de un paquete. En ese caso, los paquetes pueden llegar en días distintos y, cuando sea posible, recibirás información de seguimiento para cada envío. No se te cobrarán gastos adicionales por una división decidida por nosotros.

9. Retrasos en la entrega

Si el plazo estimado ha finalizado y todavía no has recibido el pedido, comprueba primero la información de seguimiento y confirma que la dirección proporcionada sea correcta.

Después, contacta con nosotros en infoglempaws@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. Revisaremos el envío con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

En los casos en que la legislación aplicable lo permita o exija, podremos solicitar un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si el pedido tampoco llega dentro de ese plazo, podrás ejercer los derechos de cancelación y reembolso que te correspondan legalmente.

10. Paquetes perdidos, dañados o entregas incorrectas

El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de GlemPaws hasta que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, reciba físicamente el pedido, salvo que hayas contratado por tu cuenta a un transportista que no hayamos ofrecido.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, o el pedido llega dañado o es incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en infoglempaws@gmail.com. Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a revisar el caso.

Tras comprobar la incidencia, aplicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una sustitución, un nuevo envío o un reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas.

11. Paquetes rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede entregarse porque el destinatario lo rechaza, no atiende los intentos de entrega o no lo recoge dentro del plazo indicado por el transportista, el paquete puede ser devuelto al remitente.

Cuando esto ocurra, contacta con nosotros para revisar el caso. Podrán descontarse del reembolso los costes directos y razonables de devolución o nuevo envío cuando la ley lo permita y la falta de entrega sea responsabilidad del cliente.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o sobre esta Política de envíos, puedes contactar con nosotros:

GlemPaws
Correo electrónico: infoglempaws@gmail.com
Carrer Canigó 33
08389 Palafolls, Barcelona, España

Responderemos a tu solicitud lo antes posible durante nuestros días hábiles de atención.