Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, limpio, sin daños, con todas sus piezas y accesorios, y, cuando sea razonablemente posible, dentro de su embalaje original. También deberás proporcionar el número de pedido o un comprobante de compra.

Esta política comercial no limita los derechos legales que puedan corresponderte según tu país o estado de residencia.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

infoglempaws@gmail.com

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Si la solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias y te indicaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización. Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección distinta de la indicada podrían no ser aceptadas.

Una vez autorizada la devolución, deberás entregar el paquete al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que finalice el proceso.

Gastos de devolución

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, GlemPaws asumirá los gastos razonables de devolución y te proporcionará una etiqueta prepagada o una solución equivalente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra accidental o elección incorrecta, el cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

No cobramos ninguna comisión de reposición.

Los gastos adicionales correspondientes a métodos de entrega urgente o superiores al envío estándar no serán reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Daños, defectos y pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en infoglempaws@gmail.com.

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema. Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Sustitución sin coste.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada acordada contigo.

Los daños provocados por un uso incorrecto, una manipulación inadecuada, accidentes o modificaciones realizadas después de la entrega no se considerarán defectos de fabricación.

Productos que no pueden devolverse

No podremos aceptar:

• Tarjetas regalo, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

• Productos dañados por un uso incorrecto o negligente.

• Artículos incompletos o con piezas faltantes por causas atribuibles al cliente.

• Productos enviados sin autorización previa.

• Regalos digitales que ya hayan sido descargados o utilizados, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Los productos comprados durante una oferta o promoción podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones de esta política.

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.

Cambios

No realizamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener otro color o producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.

Cuando el artículo recibido sea incorrecto o defectuoso, gestionaremos la sustitución correspondiente sin coste adicional.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando con nosotros en infoglempaws@gmail.com.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o entregado al transportista. Una vez enviado, ya no podremos garantizar su cancelación y deberás seguir el procedimiento de devolución después de recibirlo.

Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo anunciado, te informaremos del retraso y podrás aceptar la nueva fecha estimada o cancelar el pedido para recibir un reembolso completo.

Pedidos rechazados o no entregables

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío o un reembolso.

Cuando la legislación lo permita, los gastos reales ocasionados por un nuevo envío o por la devolución del paquete podrán descontarse del reembolso.

Periodo de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto.

Puedes examinar el artículo de la misma manera que lo harías en un establecimiento físico. No obstante, podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que indiquemos lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución por desistimiento. Si el producto es defectuoso, incorrecto o no coincide con lo anunciado, GlemPaws asumirá los gastos correspondientes.

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y el coste del método de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de haber escogido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.

El derecho de desistimiento y esta política comercial no limitan la garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio reconocido a los consumidores de la Unión Europea.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Podremos aplicar un reembolso parcial cuando el artículo presente daños, piezas faltantes o una pérdida de valor causada por una manipulación atribuible al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:

infoglempaws@gmail.com

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

infoglempaws@gmail.com